Kebijakan Pengembalian
Pembatalan
- DoctorOnCall berhak membatalkan pesanan apa pun jika produk tidak tersedia karena alasan tertentu. DoctorOnCall akan memberitahu Pelanggan jika hal tersebut terjadi dan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan. Pengembalian dana akan dikreditkan ke kartu kredit atau rekening bank Pelanggan tergantung pada waktu yang diperlukan oleh lembaga keuangan Pelanggan untuk mengatur pengembalian dana.
- Pelanggan tidak diperbolehkan membatalkan pesanan setelah pesanan telah dipilih dan dikemas oleh DoctorOnCall.
- Pesanan yang memerlukan konsultasi dokter/apoteker akan otomatis dibatalkan dan dikembalikan dananya jika pelanggan tidak dapat dihubungi setelah 5 kali percobaan (dalam 2 hari kerja). Pemberitahuan pembatalan akan dikirimkan ke email Pelanggan.
Pengembalian dan/atau Penukaran
- Pengembalian dan/atau Penukaran Produk dapat dilakukan dengan alasan-alasan berikut:
- Jika Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat; atau
- Jika Produk telah kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa (kurang dari 6 bulan); atau
- Jika produk yang diterima berbeda dari yang dipesan
- 'Perubahan pikiran' tidak diperbolehkan sebagai alasan pengembalian dan/atau penukaran
- Pelanggan harus memeriksa Produk segera setelah menerimanya untuk mengetahui adanya kekurangan dan/atau kerusakan.
- Jika Pelanggan memenuhi kriteria di Klausul 1 dari kriteria pengembalian dan/atau penukaran yang disebutkan di atas, Pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp +60 17-972 2669 dalam satu (1) hari setelah menerima produk. DoctorOnCall berhak menolak permintaan pengembalian dan/atau penukaran jika tidak diberitahukan oleh Pelanggan dalam satu (1) hari setelah menerima produk.
- Pelanggan akan dihubungi oleh DoctorOnCall dalam satu (1) hari setelah permintaan pengembalian dan/atau penukaran untuk memberi tahu Pelanggan mengenai proses pengembalian dan/atau penukaran.
- Setelah permintaan Pengembalian dan/atau Penukaran disetujui, Pelanggan harus mengirimkan kembali Produk yang terpengaruh ke alamat vendor yang tertera pada paket yang diterima.
- Produk yang terpengaruh HARUS dikembalikan dalam kondisi baru, belum terpakai, dalam kemasan asli, dengan jumlah dan kemasan yang diterima oleh Pelanggan.
- Untuk produk rehabilitasi, kursi roda, produk elektronik, dan perangkat medis, semua produk harus dikembalikan dalam kemasan asli dengan kabel, aksesori, dan dokumentasi termasuk manual dan kartu garansi yang lengkap.
- Kegagalan mengembalikan Produk seperti yang dijelaskan di klausul 6 dan 7 akan mengakibatkan pembatalan permintaan pengembalian dan/atau penukaran, dan biaya apa pun yang dikeluarkan dalam pengiriman kembali paket kepada Pelanggan akan ditanggung oleh Pelanggan.
- Pengembalian Produk oleh Pelanggan tidak secara otomatis menjamin penggantian atau pengembalian dana. DoctorOnCall akan memeriksa Produk yang dikembalikan setelah diterima. Jika kondisi dalam klausul No. 6 dan 7 dari Kebijakan Pengembalian dan/atau Penukaran ini telah dipenuhi, pengembalian dana/penukaran akan dilakukan kepada Pelanggan, dan Pelanggan akan diganti oleh DoctorOnCall untuk biaya pengiriman yang dikeluarkan dalam pengembalian Produk. Bukti pembayaran kurir harus diberikan kepada DoctorOnCall untuk tujuan penggantian biaya.
- Semua penggantian atau penukaran Produk akan dilakukan tergantung pada ketersediaan stok. Jika Produk yang dipesan dan di-faktur tidak disertakan dalam pengiriman, DoctorOnCall akan mengembalikan nilai Produk tersebut kepada Pelanggan, atau menggantikan Produk yang dipesan.
- Jika ada Produk yang tidak termasuk dalam Pesanan Pelanggan dikirimkan kepada Pelanggan, DoctorOnCall akan mengambil kembali Produk tersebut dari Pelanggan. Jika Pelanggan dikenakan biaya lebih dari nilai Produk yang ditampilkan di situs saat Pelanggan melakukan Pemesanan, DoctorOnCall akan mengembalikan selisihnya kepada Pelanggan.
- Semua pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu 2 bulan. Penerimaan pengembalian dana oleh Pelanggan akan bergantung pada waktu yang diperlukan oleh lembaga keuangan yang dipilih untuk menyelesaikan pengembalian dana. DoctorOnCall tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya, atau pengeluaran yang mungkin diderita oleh Pelanggan atau orang lain sebagai akibat dari keterlambatan lembaga keuangan dalam memproses pengembalian dana tersebut.
Upaya Pengiriman yang Gagal
- Mitra pengiriman kami akan mencoba mengirimkan paket jika pengiriman pertama tidak berhasil, tetapi maksimal 3 kali percobaan.
- Kegagalan pengiriman dapat disebabkan oleh dan tidak terbatas pada alasan berikut:
- Tidak dapat menghubungi pelanggan
- Tidak dapat mengidentifikasi pelanggan di lokasi pengiriman
- Alamat yang diberikan oleh pelanggan tidak lengkap atau tidak valid
- Alamat yang diberikan oleh pelanggan tidak dapat diakses
- Faktor lain yang tidak dapat dikendalikan seperti bencana alam, epidemi, kerusuhan, keadaan perang, terorisme, dll.
- Kegagalan pengiriman pada percobaan ke-3 akan mengakibatkan paket dikirimkan kembali ke pusat pemenuhan kami.
- Namun demikian, jika pelanggan berhasil dihubungi dan ingin paket dikirim ulang, biaya pengiriman tetap sebesar RM5 akan dikenakan kepada pelanggan.
Perselisihan atas Barang yang Hilang
- Pelanggan harus memeriksa produk segera setelah menerima bahwa semua barang dalam pesanan telah diterima.
- Jika ada produk yang hilang dari pesanan yang diterima, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp +60179722669 dalam satu (1) hari setelah menerima paket untuk memberi tahu tentang barang yang hilang.
- Pelanggan harus menyediakan bukti foto dari paket yang diterima dan semua konten yang diterima dalam paket.
- DoctorOnCall akan menyelidiki barang yang hilang dengan pusat pemenuhan dan akan memberikan hasil penyelidikan kepada pelanggan dalam 1-3 hari kerja bersama dengan bukti jika ada perselisihan.
- Jika barang tersebut benar-benar hilang dari paket, maka DoctorOnCall akan mengatur pengiriman barang yang hilang kepada pelanggan.
- DoctorOnCall berhak menolak klaim barang yang hilang jika pelanggan gagal memeriksa paket dan memberi tahu kami dalam jangka waktu yang ditentukan.